中国人民银行下载安装(6款国有银行APP长辈版测评工行中行建行二级页面待优化)

■按:银行APP的“长辈模式”足够贴心好用吗?

时代在进步,我们身边的老人却在慢慢老去。

智能化服务在为消费者带来便利的同时,也让一些老年人犯了难。就日益普及的银行APP来说,部分老人视力不好,识字率不高,不理解智能手机逻辑,使用起来经常一筹莫展。智能技术成为摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”。随着国家号召,不少银行APP均面向中老年客户群体开发相应的“适老化”版本,即大字版本。

于是,2022年4月,《时代周报》及《消费者报道》对市面上主流的银行APP进行了一系列测试,推出系列报道。在适老化服务方面,我们重点围绕有无该项服务、设置、字体、功能、语音、客服等维度,分别挑选工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行、邮储银行这6款国有大型银行的APP进行测评,借此督促企业推进互联网应用适老化改造,也希望为消费者提供有效参考。

6款国有银行APP“长辈版”测评:工行、中行、建行二级页面待优化

6款国有银行APP均可切换至“长辈模式”

据2021年第七次全国人口普查结果显示,中国60岁及以上人口占18.70%,其中65岁及以上人口占13.50%。60岁及以上人口的比重上升5.44%,65岁及以上人口的比重上升4.63%,人口老龄化程度进一步加深。

2020年11月,为解决老年人面临的“数字鸿沟”问题,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》。第11条规定,提升网络消费便利化水平,推动金融机构等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程,打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP,提升手机银行产品的易用性和安全性。

第17条规定,推进互联网应用适老化改造。组织开展互联网网站、移动互联网应用改造专项行动,重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造,使其更便于老年人获取信息和服务。优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”,将无障碍改造纳入日常更新维护。

那么时间来到2022年,市面上的各家银行是否都推出了相应的“长辈模式”呢?

国内的银行可分为9类:国有大型银行、政策性银行、股份制商业银行、城商行、农商行、农村信用社、民营银行、外资银行、村镇银行。

2022年4月,本刊记者对工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行、邮储银行6家国有大型银行APP的适老化服务进行体验评价。

6款国有银行APP“长辈版”测评:工行、中行、建行二级页面待优化

结果显示,6家国有银行APP均有相应的适老化服务版本,在标准版本或经典版本的基础上均可切换到相应的“长辈版”“大字版”“关爱版”“幸福生活版”“岁悦长情版”,虽然名字不统一,例如工商银行APP叫“长辈版(幸福生活版)”,而交通银行叫“关爱版”,但都是对字体大小、功能设置进行过优化的适老化服务版本。

其中农业银行APP的版本切换里除了有超大字体、功能精简的“大字版”,还具有适合其农业银行特色的简约风格、助力乡村振兴的“乡村版”。其字体也比较大,功能偏向于年龄较大的乡村群体,我们认为这也属于适老化服务范畴的改进。

“长辈版”特点:字体更大、功能更简单

“长辈版”真的能对老年人很方便吗?对比标准版本有什么改变呢?

以工商银行APP为例,其标准版功能较齐全,除了具有基本的存款和转账功能,还具有投资理财、贵金属、贷款等较专业的金融功能,并具有生活缴费、本地服务等智能功能,功能齐全,由于容纳的内容够多,所以字体相应较小。

6款国有银行APP“长辈版”测评:工行、中行、建行二级页面待优化

但这些功能对于老人来说,是否都是必要的呢?工商银行APP切换到“长辈版”(或其他名字,本文统一称呼适老化版本为“长辈版”)之后,字体放大了好几倍,设计简单,首页功能只有6项——我的账户、转账汇款、投资理财、专属账户、亲情账户、全部。

简而言之,“长辈版”是根据中老年人的实际使用需求,调整界面更简洁,隐藏了老人大概率用不到的一些功能和项目,同时将字体放大,浏览查看更加方便。

如下是6款国有银行APP的“长辈”版本,从上至下,从左至右为:工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行、邮储银行。

6款国有银行APP的字体全部进行了放大显示。

6款国有银行APP“长辈版”测评:工行、中行、建行二级页面待优化

虽然各银行侧重有所不同,APP颜色、设计、布局不太一致,但基本的功能都能实现,设计上大同小异,有异曲同工之妙,例如均在首页布局了账户、转账、理财这3大功能。账户、转账是使用银行APP最基本的功能,而大部分中老年人有点余钱,有一定的购买理财产品的需求,所以6款国有银行APP的“长辈版”均将此三项功能放到首页显示。

不同之处在于,工商银行侧重专属存款、亲情账户的设置,方便老人购买存款产品,子女替长辈设置账户;农业银行侧重于明细、存款等功能,给老人提供较常用到的基本查询和存储服务;建设银行侧重于生活缴费、话费充值的便民服务,是老人常用到的生活服务;中国银行侧重于保险、养老金功能,着眼于老年人的身体健康和晚年养老需求;交通银行与建设银行类似,侧重于生活缴费、话费充值、存款的便民服务,是老人常用到的生活服务;邮储银行侧重于查询、生活缴费,也是老年人使用频次较多的便民服务。

6款国有银行APP“长辈版”测评:工行、中行、建行二级页面待优化

这些功能均大大简化了标准版本或经典版本的复杂功能,但也均能覆盖中老年人经常需要用到的服务:查询,转账,买点理财产品,交点水电费,充值话费……一副老年人的生活场景浮现到了我们面前,且6家国有大行均在基本的功能之外,加入自己理解的中老年人经常用到的功能设计。

设置步骤:农业银行、中国银行首页切换较方便

2021年4月7日,工信部发布《互联网网站适老化通用设计规范》,提供适老化服务的网页或独立的适老化网站,网页中严禁出现广告内容及插件,也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。此次体验的6款国有银行APP均未出现广告或广告弹窗的情况。

部分中老年人初次接触智能手机,对其的逻辑理解可能不是非常清楚,那么能快速、显眼、便捷地设置好“长辈版”便成了消费者所关心的。

结果显示,“长辈版”一般有两种途径可以设置,可在“首页”或“我的——设置”中进行设置。

6款国有银行APP中均可在首页进行切换设置。

6款国有银行APP“长辈版”测评:工行、中行、建行二级页面待优化

以工商银行为例,在首页,点击右上角的“+”号,在下拉菜单中,点击“版本切换”,即可选择切换到“幸福生活版”。交通银行、邮储银行的设置也是如此。

6款国有银行APP“长辈版”测评:工行、中行、建行二级页面待优化

▲工商银行APP可在首页的“+”号切换

而农业银行、中国银行的设置更明显,没有“+”号,可直接在页面最上方的“版本”进行切换,更容易老年人一眼看到,容易理解和查找。

6款国有银行APP“长辈版”测评:工行、中行、建行二级页面待优化

▲农业银行APP可直接切换

值得一提的是,银行APP刚下载安装完,一进去均是标准版本,需要切换。而邮储银行需要登录手机银行才会显示“版本切换”按键,即没登录的话,老年人无法找到该适老化版本的手机银行。

因此,我们建议银行APP的设置界面交互越简单越好,能首页设置最好,甚至不要在“+”号中,按钮设计建议足够明显。

这方面的设计可参考学习目前设计较成熟的短视频APP的“青少年模式”的设置,功能按钮直接放在首页当中,甚至第一次打开,会直接弹出提醒,足够醒目。

6款国有银行APP“长辈版”测评:工行、中行、建行二级页面待优化

▲快手、抖音、哔哩哔哩首次进入会有“开启青少年模式”提醒,可一键进入

不足或漏洞:工商银行、中国银行、建设银行二级页面字体未适配

根据2021年4月工信部发布的《互联网网站适老化通用设计规范》,网页布局设计应依照扁平化原则进行,避免阴影、透视、纹理等复杂装饰设计,也可独立提供内容简约的适老化大版块网页样式。

虽然6款国有银行APP在首页均对字体进行了优化调整,但适老化设计并未落实到每一页面,一些二级或多级页面字体仍较小,行间距不足,与标准版无差异,对于老年人来说不够友好。

例如工商银行APP的转账页面,字体未适配,弹出的提醒字体密密麻麻挤成一团。

6款国有银行APP“长辈版”测评:工行、中行、建行二级页面待优化

例如中国银行APP的保险页面,点进去之后的页面未进行优化,布局与字体与未优化的标准版一致。

6款国有银行APP“长辈版”测评:工行、中行、建行二级页面待优化

例如交通银行的话费充值页面,充值说明的小字体密密麻麻,对于老年人很不友好。

6款国有银行APP“长辈版”测评:工行、中行、建行二级页面待优化

希望银行APP对各级使用页面亲身体验,不要漏过细节,影响使用体验,不只是做好门面功夫。

语音设置:交通银行语音助手不明显

除了“长辈版”,其他模式也可自由切换,例如普惠版、校园版、乡村版、英文版等。

6款国有银行APP“长辈版”测评:工行、中行、建行二级页面待优化

适老化服务除了字体变大,功能减少,简化导航栏及界面,还有其他设计吗?

由于部分老人识字率不高,银行APP均推出了语音服务。

结果显示,6款银行APP均有语音设置,其中工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、邮储银行这5款银行APP的语音设置较明显,在页面的正下方。

而交通银行语音助手不明显,设置在右上角,图形相对较小,不太明显。

6款国有银行APP“长辈版”测评:工行、中行、建行二级页面待优化

▲左边的交通银行APP语音助手不明显

根据国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会发布的GB/T 37668-2019 《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法标准》,互联网内容对于特定用户(包括残疾人、老人和其他用户)具备内容本身可感知,内容中的界面组件可操作,内容和控件定义可操作,内容和控件定义可理解,且内容应有良好的兼容性。

由此可见,6款较知名的国有银行APP在适老化服务方面依然有改进空间。

大家对银行APP的使用体验还有什么吐槽?欢迎在评论区讨论。

发布于 2023-02-05 03:02:07
收藏
分享
海报
99
上一篇:乌龙指(何谓乌龙指 看完这篇文章你才知道) 下一篇:莱茵生物股票行情(交易异动莱茵生物不存在应披露而未披露的重大事项 近3个交易日上涨2111)
目录